(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉，称未按承诺发货，提现难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蔡女士于2017年8月11日在返利网购买一台LUNA mini洗脸仪，订单号为260012355213055。
截止9月19日，距离付款成功已超过25个工作日。根据返利网页面的说明，全球购产品会在付款成功后15-25个工作日送达。但直到9月19日，网站页面仍无法显示物流信息。多次拨打返利网客服电话，均未得到解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示已致电联系消费者，告知经核实商品已过清关，请耐心等待。
案例二：“返利网”下单佣金迟不发放 回复：用户不提交理赔
赵先生在返利网购买商品，订单号为59607700919。
6月18日以后我通过返利下单所得的佣金在9月18日应该正常发放。但15号左右，直接显示没有，我购买了近20多万元产品，返利显示应该在9月18日发放2550元左右，但是在9月15日左右直接显示为0元。我多次联系返利客服，客服说我的订单不合理。为什么前几次可以正常发放，这次金额多就是订单无效，让我一个理赔。差不多有几百单，申请理赔一单，就要10多分钟，返利这是折磨人，还一个个拖。
返利网说订单商品多余5件没返利，但是在我下单这么多的情况下应该有提前或者中途告知的权利和义务。我们下单后返利不仅没有在下单中途和后期告诉我，并且下完单后还可以显示预计佣金，返利这样做是欺诈、误导。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示致电告知用户，多笔订单由于超过商城限购规则无返利，其余无效订单可提交理赔，公司帮其反馈商城核查。用户不接受规则，也不愿意提交理赔。
案例三：“返利网”一元购商品 提现难 回复：关联账户欠款
邱女士在返利网购买商品，订单号为951691963656671。
之前返利网因为做1元购活动，买了69元的充电宝，返利网会返回68元。结果返利网称我的账号是违规设备，只返利了39元，现在以我的关联的账号欠费，39元不给提现。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示已致电联系消费者，告知经公司系统检测，消费者账户提现设备关联多个欠款账户，且各项信息均一致，故判定欠款账户为消费者本人使用账户，需要将欠款还清。消费者不接受核查结果，也不愿意还款。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，返利网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为 返利网如何让消费者“入坑”？》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/flw/）。(文/林夕)
