(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“华为商城”的投诉,称手机质量问题,客服不处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于9月19日在华为商城购买荣耀9手机,订单号为11132951436。
使用两个月,发现手机边框出现一条5厘米长,2毫米宽的黄斑。送至维修点后,在未进行任何专业检测的情况下被告知此黄斑是人为造成。我一直都是正常使用机,手机使用期间从未摔过,不用时都是拿在手上或者放在口袋。如果此种情形也能导致黄斑,那我对华为产品质量深感担忧。已反馈两周,一直告知等回复。如果确认是人为,我希望能得到华为提供的专业分析报告,而不是凭肉眼去一口咬定就是人为。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为商城表示已反馈相关部门跟进处理中。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,华为商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退款拖延 发货迟缓 订单取消 华为商城用户体验弊病重重》(详见: http://www.100ec.cn/zt/hw/)。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)