(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉，称返现难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　赵女士在返利网购买商品，订单号为260013736835930p174255。

　　返利网老用户邀请新用户，双方均可享受1元购买商品的资格，需要先付全款，确认收货后再返现。10月3日我邀请新用户注册后一起购买了插排，花费20.9元，之后被邀请人确认收货后也收到了返利19.9元。我邀请的朋友是个年纪大一点的长辈，由于返利网提现过程复杂，于是我就在自己手机上帮她操作提现，结果19.9元的返利就凭空消失。

　　咨询客服，客服说由于我在老用户的设备上面提现，返现被拦截，而且不管我说什么，客服都是这一句话，最后的他才同意让专员给我打电话解决。专员来电称反正钱已经被拦截，至于我给不给我的被邀请人返钱就是我的事，与他们无关。

　　我们购买时是符合商家1元购的规定，但是提现时，返利网又将返利侵吞，完全没有诚信，而且还让我们老用户失信于朋友。今天朋友登返利账户查看，发现返利又变成负19.9元。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示致电告知消费者经公司系统检测，不符合规则，消费者无异议，表示自己已申请订单退款且退款完成。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，返利网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为 返利网如何让消费者“入坑”？》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/flw/）。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)