(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“转运四方”的投诉，称快递丢件公司赔付后，未全额赔付。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：快递丢件公司赔付后 “转运四方”未全额赔付

　　王先生通过转运四方从国外购买保健品寄到国内，订单号为dd170914338031。

　　国内快递丢件，但快递服务很好，已经足额赔付给转运四方，但是转运四方只同意赔付我500元，在造成客户损失的前提下获取更多的利润。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，转运四方表示消费者对GTE推出的新用户国际免邮活动有所误解，本次活动前提还需预先支付国际运费，如果用户完成的包裹符合活动条件，系统便会待包裹发出后返还相应国际运费补贴至用户的86账户中。

　　为避免造成用户的损失，现用户账户中订购的商品已全部取消，商品费用也已返还至86账户中。如果要退款，还需提供下支付宝账号和姓名，收到退款申请及支付宝账户信息后，我们会为您登记退款。

　　案例二：“转运四方”快递丢件  退款难

　　刘女士通过转运四方运输商品，订单号为49840276082675706。

　　发货两个月未收到快件，最后打电话联系客服才被告知快件已丢失，在要求赔付之后客服用缓兵之计说要五个工作日才能收到退款，现已过去一星期，我仍未收到赔付金额。再去联系客服，对方没有音讯，互相推诿，把我转给其他客服，关于我询问退款进度的消息，至今无一条回复。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)