(电子商务研究中心讯)　　2017年11月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉，称“当当网”下单半月不发货。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“当当网”下单半月迟迟不发货

　　冯女士于11月03日在当当网购买了36件商品，订单号为35739624295。

　　订单显示成功进入系统配货中代发货阶段，并且在订单中显示原价及满减价格。可是至今未发货，已经过了半个月却迟迟不发货，多次联系商家及当当网客服，或者不回复，或者说订单异常让我取消订单退20元。

　　案例二：“当当网”下单半月不发货 平台称价格为系统bug

　　姚女士于11月3日在当当网购买了一些图书，订单号为35739502337；35739435007。

　　但直至今天当当网仍未发货，并称当时图书价格为系统bug导致的，之后协商曾给出20元赔偿的建议，但我并不接受。在与客服协商过程中，客服曾于11月16日许诺24小时内发货，但最终还是无果，多次联系客服，多次拖延时间，迟迟不肯与我进行正面沟通。

　　案例三：“当当网”衣服质量问题 售后不予处理

　　罗先生于11月5日在当当网网购了一件探路者品牌冲锋衣，订单号为35730091812。

　　11月19日穿着该衣服时，发现该衣服有严重质量问题，与当当网售后电话简单沟通后，该平台售后让找探路者平台卖家，该卖家客服态度语气强硬，一直认为衣服的质量问题是本人自己造成的无任何解决办法；然后，本人第二次致电当当网售后，无任何结果。

　　案例四：“当当网”无故取消订单

　　王先生于11月15日在当当网购买了书，订单号为35805788432；35805760582。

　　下单时显示预计17日到货，到时间发现没有收到货，看订单发现订单被取消。问客服，客服说账户存在安全隐患。严重怀疑当当虚假优惠，客户下了订单又故意取消。

　　案例五：“当当网”礼品卡未拆封 无法退还

　　王女士在当当网购买了实体礼品卡，订单号为35812947044；35803195234。

　　收到商品时并没有开封使用，现在想退掉，当当客服说礼品卡不能退，我又没有用又没有拆封，为什么不支持退？客服解释说电子卡、和实物卡均不支持退货，没有理由，就是规定。这规定有些强制吧，强烈要求退货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）