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当前位置:首页 > > 网络购物 > “返利网”返现难 订单取消难 回复:已处理

“返利网”返现难 订单取消难 回复:已处理

http://www.100ec.cn  2017年12月12日14:43  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉,称返现难,订单取消难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“返利网”返现难 回复:不符合规则

  毕先生通过返利网购买蓝牙耳机,订单号为260014938257939。

  我参加兑钢镚领蓝牙耳机活动,也兑换到了一个兑换码,输入后下载并购买蓝牙耳机,按照要求收到货会全额返现,可并没有。客服说查询不到,我兑换码输入后它跳转的购买页面。之前提示保留截图,我都有。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电用户了解情况,经核实用户未通过活动页面注册不符合规则,经过沟通,双方达成一致。

  案例二:“返利网”理赔拖延时间太久 回复:订单非返利网来源

  何女士于9月13日通过返利网在可得网下单购买商品,订单号为RT170913110733。

  付款后发现一直没有跟单,9月15日在返利网申请理赔,返利网第一次审核后,通知我补充材料。9月15日当天补充后,返利网一直不作后续处理。与返利网数次沟通,每次都号称理赔已进行下一步,但是我所见到的理赔进度仍未更新,所以我对此抱有怀疑。返利理赔拖延时间太久,客服也一直不能解决问题,应付了事。10月27日最后一次主动联系客服,客服承诺会在7个工作日内解决,但一直未有人联系我。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电告知用户,经核实,用户订单非返利网来源,经过沟通,双方达成一致。

  案例三:用户称“返利网”自设门槛禁止取消订单 回复:已处理

  陈先生于2017年10月27日在返利网购买一部iphoneX手机,订单号为260014931069917。

  活动页面介绍为在日本苹果官网下单,活动价140184日元,运费5933.33日元,合计153133.33日元,三者对应人民币8832元、356元以及9188元。事后我发现活动价、运费以及合计汇率并不统一,日元部分金额合计计算有误,且与银行汇率有出入。然而活动页面并未对此事事先说明。10月28日起数次联系客服要求取消订单,而客服每次只回复称记录要求并会向上反馈,将由专员回电,却始终未收到。

  期间仅于11月2日收到一次客服来电通知,预计11月30日发货。返利网app中,全球惠选的确有注明海淘订单无质量问题不得退换货。首先,我的订单商品远未到发货时间且非定制商品,不存在退货影响商家二次出售情况。其次,返利网作为提供代下单服务的中间人,在商家(即苹果日本官网)未限制不可退货的前提下,自设门槛,禁止消费者取消订单,个人认为此项规定完全不合理。  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电用户了解情况,并帮其反馈商家,目前已经处理完成。

  案例四:“返利网”0元购商品疑似三无产品回复:已处理

  毕先生通过返利网购买蓝牙耳机,订单号为260015021463436。

  通过兑换免费兑换码去返利网购买蓝牙耳机,耳机应该是0元购商品。耳机收到货后发现是三无产品,品牌、厂家、3c认证等都没有,和卖家协商退货,卖家不承担退货运费。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电用户了解情况,用户表示已经与商家达成一致。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、返利网、当当网淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)等平台为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,返利网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为 返利网如何让消费者“入坑”?》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/flw/)。(文/林夕)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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