(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百联”的投诉，称发货后无订单号。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
马先生于11月1日在百联购买一套菜刀，订单号为CAF20171101646446。
我的订单显示中通快递发的货，但是一直没有单号，11月6日想去看看物流进展，结果显示已签收。我根本没接到快递电话，他家客服就是摆设，点进去页面都是空白的没有反应。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，百联表示已经和该客户取得联系，该商品已发货，并提供了物流单号给客户。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
