(电子商务研究中心讯) 近日，东城工商分局约谈当当网，提示其依法依规进行经营活动，不得在网络交易和促销活动中利用不公平格式条款损害消费者权益。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于用户对当当网的投诉，称“当当网”虚假促销、发货慢等问题严重。
年末，正值商家促销高峰时期。为进一步保护消费者权益，维护网络交易市场秩序，东城工商分局约谈当当网，提示其依法依规进行经营活动，不得在网络交易和促销活动中利用不公平格式条款损害消费者权益。
对此，当当网表示在经营活动中将继续严格按照法律法规的要求，制定格式合同和活动规则条款，出现消费者投诉积极沟通，妥善解决消费纠纷。(来源：《北京娱乐信报》)
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近“当当网”虚假促销、订单自行取消等问题严重。以下为部分典型案例：
案例一：“当当网”虚假促销 随意取消用户订单
周先生于12月14号在当当杜蕾斯自营旗舰店购买商品，订单号为35910614793。
因商家自身的问题导致商品低于平常价格，商家拒发货、私自取消订单，询问当当客服一开始给我发货时间，之后时间到了并没有发货，最终未果。严重欺诈消费者，并且侵害了我的利益和浪费我的时间。
案例二：“当当网”系统错误 随意取消用户订单
戚女士于12月15日在当当网促销活动中购买了一套图书，订单号为35913805524。
订单成立后，一直到17日都没有发货信息，也没客服联系。我咨询客服，客服说他们系统错误了，所以不会给发货，要求我取消订单。首先，如果产品系统有误为什么拖着不联系客户办理退款？其次，系统错误不是客户造成的，所以不接受取消订单的要求。
案例三：“当当网”未经用户同意 强制取消订单
毛女士于12月8日在当当网下单购买了一件羽绒服，订单号为35875640164。
下单后迟迟不见发货，商家在12月9日开始不停的打电话和发短信说不发货，让我自己去退货退款，我没有理会，12月18日莫名就是收到了退款，到当当网订单查询发现自己的订单在我本人没有申请退款的情况下强制取消了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、亚马逊中国、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”中获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)
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