(电子商务研究中心讯) 2017年12月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对亚马逊的投诉，称“亚马逊”单方面取消用户订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士于2017年11月29日在亚马逊购买了三瓶玉兰油和一瓶欧莱雅面霜，订单号为#C01-5251980-5757650。
12月13日询问客服得知玉兰油暂时缺货，要等货来了再发，但是在12月20日再次联系客服的时候，竟然说当时价格错误，所以要取消我的订单，我表示不同意，但是客服不理，任然取消了订单，只发了另一瓶欧莱雅。他们说赔偿50元的礼品卡，问题是50元我买不到商品了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，亚马逊表示:已与用户联系核实问题，该用户投诉问题为不满订单取消，要求恢复发货。现核实因订单已经取消，无法满足客户恢复发货要求，亚马逊为表歉意，为客户提供50元礼品卡补偿，用户不认可。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、亚马逊中国、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”中获“谨慎购买”评级。(文/向日葵）
