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“幸福花岛”虚假促销 用户取消订单不退款
发布时间:2018年01月18日 11:34:51

(电子商务研究中心讯)  2017年12月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对幸福花岛的投诉,称“幸福花岛”虚假促销,用户取消订单不退款。

 

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  李女士于2017年11月27日在幸福花岛平台参加该商家的鲜花团购,订单号为E20171127114933095200015。

  当日显示成团并已发货,但团购成员除开团人和我两人之外全部匿名,发货状态里没有详细的物流信息,在久等不见发货后,在其公众号里看到致歉公告,称订单价格变更,要我们再加价后才能发货。既然货都没发出,于是我于12月2日申请退款,并于客服聊天界面留言要求尽快退款。但客服没有任何回复和反馈,至今都未收到退款。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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