(电子商务研究中心讯) 2017年12月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对幸福花岛的投诉,称“幸福花岛”虚假促销,用户取消订单不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2017年11月27日在幸福花岛平台参加该商家的鲜花团购,订单号为E20171127114933095200015。
当日显示成团并已发货,但团购成员除开团人和我两人之外全部匿名,发货状态里没有详细的物流信息,在久等不见发货后,在其公众号里看到致歉公告,称订单价格变更,要我们再加价后才能发货。既然货都没发出,于是我于12月2日申请退款,并于客服聊天界面留言要求尽快退款。但客服没有任何回复和反馈,至今都未收到退款。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)