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【315曝光】飞猪零差评酒店 入住却“很烂”
发布时间:2018年03月09日 15:46:40

(电子商务研究中心讯)近日,一网友在微博上爆料称,他在飞猪上订了厦门一家叫做“漫·雅轻奢驿站”的酒店,这是一家在飞猪上全5分、1263条评价0差评的酒店,看评价应该很不错,然而,就在该网友入住时,他发现实际情况让人“大跌眼镜”。据电子商务消费纠纷调解平台(原“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”)接到的用户投诉维权案例统计,“飞猪”收取高额退票费、退款难问题频出,屡遭投诉。

“酒店在一个弄堂里,连店名招牌都找不到。”“门口杂乱无章,电线裸露,设施陈旧。”“前台没有配备公安的摄像识别系统,手工填写身份证号。”“进房后更加醉了,房间很旧,网上显示该店装修时间为2017年,可能吗?”“房间里WiFi密码都没有,只有大厅歪歪扭扭写着密码,而且房间里WiFi信号非常差。”“电视机顶盒是坏的,上面还残留烟灰。”“一双拖鞋,前面裂了一个大口子。”“坐便器的坐垫坏了,模样比公共厕所还不如。”......

该网友列举了很多细节,还配上了很多图片,直言该酒店的实际情况“很烂”,并表明了自己对这家酒店全5分0差评的评价的质疑。

不仅如此,当该网友想要在飞猪旅行上给这家酒店作一个真实的评价时,却意外地发现自己的账号已经给它评价过了。

“我很遗憾,我根本没有评价过啊,思来想去,刚入住的时候,老板有一系列不同寻常的动作!”该网友回忆起了入住的那天。

“老板说‘你手机给我看一下’,我以为她要核实,就把入住短信给她看,她说‘不是这个,你打开飞猪我看一下’,她把手机拿去大概20秒后还给了我。”“没错!就在那20秒,她迅速帮我点了5星好评。”该网友猜想道,并立马翻阅了酒店的最新评价,果然找到了自己账号的那条评价。

“一个字没写,就是5星好评!”由此,该网友还怀疑在另外1200多条5星好评里,也有很多是在毫不知情的情况下“被评价”的。(来源:新闻晨报;文/吴正彬 李晓明)

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计,“飞猪”收取高额退票费、退款难成投诉热点。以下为部分典型案例:

飞猪.png

案例一:“飞猪”收取高额退票费 回复:已退款

饶女士于2018年3月5日在飞猪订购2018年5月10日北京直飞达拉斯的机票,订单号为844587340606。

票价为4524元,订票三小时后与长沙晨舟客服确认未出票情况下要求退票,客服称可以退票但是要求收取高额手续费1800元。我提出航空公司未出票时退票不收费,并质疑此收费合理性,对方称不同意此高额退票费便不予退票,这属于无理由索取高额退票费,是机票代理的霸王条款,我不同意支付此无理费用后,客服拒绝了我的退票请求。

案例二:“飞猪”酒店未入住不予退款

张女士于2018年1月27日在飞猪预定了29日的南京德馨胶囊公寓的住宿,订单号为113071589384458246。

由于朋友定了别的酒店,我们定重了,所以我并未入住该酒店,且未消费该订单。该南京酒店致电给我,同意将59元退款全部退给我,但是中介飞猪网却恶意扣款,霸王条款说预定了就不能退,迟迟不肯退款,还拒绝了我的退款申请。

案例三:“飞猪”改签收取高额退票费

陈先生于2018年1月27日在飞猪购买两张共1244元从成都东开往福州的动车票,订单号为119584508389450967。

反复确认后支付宝自动扣款后告知我购买到的是1月28日的动车车票,联系了淘宝卖家却一直话务繁忙,只好拨号飞猪客服说明了情况,客服却把责任推脱到消费者身上,说是只能改签到1月27日的动车票,或退票收取20%退票手续费,网上质询一番后才得知很多人上当受骗,怀疑涉嫌诈取20%退票手续费。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费等 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/林夕)。

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