(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“顺丰速运”的投诉，称快递破损，不履行保价义务。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“顺丰速运”快递破损 不履行保价义务
代先生于2017年12月5日购买一块2K液晶显示器，12月9日通过顺丰速运邮寄退货，快递单号为426620240614。
到货后，收件方反映该液晶显示器外屏有明显的磕痕，严重影响二次销售，没有同意我的退货退款要求。在邮寄前，顺丰速运快递员当面检查过显示屏，确认无误后为屏幕设置保价后才寄出。现在出现损伤，我多次与顺丰客服联系，顺丰客服单方面以损害面积小、外包装没有破损等理由，拒不履行保价义务。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：“顺丰速运”商品运输破损 严重影响销售
赵女士于2017年12月27日从韩国首尔直邮回来的一箱化妆品，运输至国内后通过顺丰承运，订单号为426838822245。
主要是蒂佳婷药丸子面膜和一些别的韩国品牌化妆品。包裹送到的时候，我还在单位上班，由家里的老人代收，我无法亲自开箱验货。下班回来后，开箱发现其中一瓶玻璃瓶包装的hera精华液已破损，里面的精华漏了一箱子，该产品附近的面膜外壳包装也大面积污染变形，严重影响销售。包裹箱子里面本身是用一层塑料泡膜包了一层，所以箱子外面没有任何液体流出的痕迹。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
