(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“淘手游”的投诉,称其退款难,客服态度欠佳。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生在淘手游购买商品,订单号为2120171129124427949。
在网上购买游戏角色,其客服发货不按其网站自己规定的步骤操作,直接发送账号密码。而我上了号,发现商品不符时申请退款,客服以看过号为由,拒不退款。打电话给淘手游客服投诉,其客服态度恶劣说无法解决,只能自认倒霉。其淘手游客服一直态度强硬,称无法退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)