(电子商务研究中心讯)2018年2月27日,“电子商务消费纠纷调解平台(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“任你购”的投诉,称所购买的商品发货拖延,退货需扣除手续费。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2018年1月8日在任你购购买了佐藤流司的音乐CD,订单号为1472721。
直到2018年02月27日为止,一直是配货状态,多次去询问该电商客服,却一直被告知处于调货的状态。根据animate官网显示此商品一直有货,通过询问我在日本留学的朋友得知,animate商品如果进行调货会在发货邮件里说明调货时间。随后多次询问任你购客服并且要求他们提供跟animate的询问发货时间的往来邮件,但是他们始终在拖延搪塞不肯截图,从下单到2018年02月27日为止已有50天,并且无法退货。如需退货得经过客服那边,还得扣除200日元+商品百分之1%的手续费。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)