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【315曝光】用户称“任你购”发货拖延 退货需扣除手续费
发布时间:2018年03月19日 16:22:37

(电子商务研究中心讯)2018年2月27日,“电子商务消费纠纷调解平台(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“任你购”的投诉,称所购买的商品发货拖延,退货需扣除手续费。

图片1.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2018年1月8日在任你购购买了佐藤流司的音乐CD,订单号为1472721。

直到2018年02月27日为止,一直是配货状态,多次去询问该电商客服,却一直被告知处于调货的状态。根据animate官网显示此商品一直有货,通过询问我在日本留学的朋友得知,animate商品如果进行调货会在发货邮件里说明调货时间。随后多次询问任你购客服并且要求他们提供跟animate的询问发货时间的往来邮件,但是他们始终在拖延搪塞不肯截图,从下单到2018年02月27日为止已有50天,并且无法退货。如需退货得经过客服那边,还得扣除200日元+商品百分之1%的手续费。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

近日,继西安奔驰维权事件在“金融服务费”上存有欺诈问题后,二手车电商优信曝出被做空,出现虚高的交易、隐藏的债务、循环的交易等乱象(详见独家调查专题:www.100ec.cn/zt/bcsj)。据网经社研究表明,目前二手车电商模式有四大类:(1)B2B竞拍模式,如优信拍、汽车街、车易拍;(2)C2B竞拍模式,如车置宝、天天拍车、车开新、车好多下“车速拍”、大搜车、淘车、迈迈车;(3)C2C模式,包括瓜子二手车、人人车、好车无忧;(4)B2C模式,包括优信二手车、车猫网、99好车、开心汽车、车王、优车诚品。
另据“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)表明,目前二手车电商主要存在五大乱象:平台数据造假、虚假宣传、承诺服务难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量问题。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车等为代表的汽车新零售平台,屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题,我们也欢迎全国用户在线投诉爆料。

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