(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称售后服务差 卖家态度恶劣 。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“飞猪”售后服务差 卖家态度恶劣
张女士于2018年5月2日在飞猪平台购买马来西亚半日游旅行产品,订单号为141085476753638237。
商品详情页显示早上7点出发中午12点回到酒店,下午5点我需搭乘航班回国内,在商家没有任何人跟我沟通时间的情况下,我主动问出行时间,居然推迟到来不及乘坐航班,卖家主动告诉我取消,可是居然一分钱不退,卖家态度恶劣。
案例二:“飞猪”承诺可预订并催促付款 但一直未确认预订订单
刘先生于4月4日早9点在飞猪平台南京卓越商家购买下午五点普吉岛的送机服务,订单号为156464345613229673。
因时间比较急,在咨询多家平台对比价格及可否预定后选择该商家,商家承诺可以预定并让我付款,但一直未进行订单确认,并与下午两点告知无法发车,但此时几乎全部平台已经加价都打不到车,致使只能选择本地出租车支付了三倍价格。商家表示他们未确认订单,所以不予理赔,仅可退款,该商家这种恶意承诺客户并催促付款后不确认订单,之后再协调本身资源分配订单,致使消费者的自身权益无法得到保障,造成了时间和金钱上的损失。
案例三:“飞猪”航班时间变动 尚未全额退款
刘先生于2018年3月29日在飞猪电商平台购买厦门往返奥克兰机票,订单号为916926004447。
出现非本人原因,第三方代理商欣飞商旅于4月7日致电本人告知航班时间变动,要求本人及时退票或者改签,且对方建议本人退票的情况下,本人于4月8日申请退款,事后对方告知15日后便会退款,15日后商家非但没有退款反而还告知无法全额退款,将原因归结于马来航空不允许全额退款,若马航有此规定,该公司早些就应该告知消费者,而不是建议消费者退票而不改签,事后才告知马航只允许改签。 本人于4月25日投诉飞猪客服,飞猪客服表示3-5日商家会给予回复,直至今日商家仍然不予退款,飞猪方也推拖责任,并不断告知商家在处理要求我耐心等待。机票款项已经被商家扣1个多月。
案例四:“飞猪”退票退款难 差额退款尚未到账
付先生于2018年4月30日购买的德清到上海虹桥火车站的高铁7319次列车 二等座 93.5,订单号为152318667873414585。
出现了由于无座系统自订无座票票价为36,但其中的差额退款于5月2日仍未退款到所支付的银行卡中的现象,联系客服后客服直说会按照付款方式退回,但始终未见到账。
案例五:“飞猪”下错订单 拒绝退订
米先生于2018年4月30日在支付飞猪平台上订购一间宾馆,订单号为140475302508298652。
但是日期不慎定错,与飞猪沟通后,飞猪方面说是不可退订订单,多次与飞猪和酒店方面进行交涉沟通,但是,飞猪与酒店方面相互推卸,不愿意认真处理该问题。这里我认为我本身有一定的责任,我也同意部分退款,到飞猪与酒店方面均表示自己无法进行相关操作。我认为没有入住并且订单还没执行,并且我与双方均进行沟通,飞猪和酒店方面均表示不可退订。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《“飞猪”会成为“猪队友”吗? 取消险被指没用又添堵 收取高额退票费》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)(文/溡洸)