当前位置:100EC>投诉案例库>【曝光台】人民网公布8月OTA投诉榜 飞猪投诉率最高
【曝光台】人民网公布8月OTA投诉榜 飞猪投诉率最高
发布时间:2018年09月24日 17:40:37

(网经社讯)近日,人民网公布了8月份OTA在线旅游代理)的投诉情况,在线旅游企业投诉中,飞猪在多个月份的评比中成为了前三名中的常客。遥想当年阿里“复活”旅游业务时的意气风发,飞猪此景难免让人好奇,这只“风口上的猪”究竟还能不能“飞”起来。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“飞猪”平台的投诉案例显示,飞猪存在退换货难、售后服务差以及霸王条款等问题。

事实上,对于飞猪“客服差”、“体验差”的抱怨,在网络上已经呼声一片。相比订购过程中出现的种种问题,飞猪更令消费者愤怒的地方在于“不作为”,即平台习惯性地将服务责任交给商家,出了问题也往往“甩锅”到商家头上,让消费者自行和商家协商处理。

更有愤怒的消费者在问答平台上发出问题,询问应该通过何种渠道投诉飞猪的不作为态度。该问题从发布至今,陆续得到了二十多位网友的跟帖和吐槽,其中大部分都是同样因为不满飞猪的客服态度而来分享经历的消费者。甚至有网友愤怒地喊出了“飞猪一生黑,死猪不怕开水烫!”的话。(来源/IT控一族)

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,“飞猪”亦存在退换货难、售后服务差以及霸王条款等问题。以下为部分典型案例:

“飞猪”因天气原因取消订单 售后遭拒

聂女士于2018年9月8日在“飞猪”平台上预定了香港一家香港丽都宾馆,订单号为215042824912404720。

聂女士在“飞猪”平台上预定了香港一家香港丽都宾馆入住时间是9月17-21日,四天房费815.61元,此订单属于不可取消订单,但是在9月16日有台风登陆广州和香港,导致我要做的高铁和火车停运,我的路线是9月17日从贵阳-广州南,再从广州东-九龙红磡,当天已经全部停运,有短信和图片作证,因此想取消订单,因为这个是不可抗力因素,特殊状况没有理由不给我退,卖家让我联系酒店,我说清楚状况可是酒店不同意退款,卖家及飞猪平台以此为由不给我退款,说给我两百块补偿,其他钱不退给我,我不同意,打无数次电话都一直机械式的回答。

“飞猪”霸王条款  申请售后退款遭拒绝

孙先生于2018年9月16日在淘宝“飞猪”平台预订酒店,订单号为220956354215981794。

孙先生于2018年9月16日,于淘宝飞猪平台预订酒店,出现了退款问题,侵害了我作为消费者的权益,本人于2018年9月16日预订了9月23号晚的住宿酒店,预订后发现预订了3小时的,酒店方面在确认预订后电话咨询我是不是预订错了,让我重新拍,并且允许我全额退款并且积极联系美团,通过美团联系飞猪!目前为止飞猪方面没有任何回应!我已经再次拍下这家酒店的其他住宿!现在情况就是酒店方面同意退款,飞猪卖家代理商不同意以不可退订修改为由拒绝退款。

“飞猪”现订单问题 信息显示与实际不符

白先生于9月12日在“飞猪”平台下单,订单号为1294744910855。

白先生在“飞猪”平台购买了9月18日到9月26日西安往返台北本人乘机的机票。我曾多次在飞猪平台购买国内国际机票,平台内存储身份证和护照信息,由于是第一次计划前往台湾地区,没有登记过台湾通行证信息。购买界面乘机人信息不可以选身份证,但可以选择护照信息,我用护照信息购买后,才发现登机必须要用台湾通行证,联系飞猪平台客服后告知,有些客人买机票时来不及办理台湾通行证,估先用护照信息代替。但是,经我咨询航空公司,被告知必须要用台湾通行证登机,而我的出票页面以及行程单显示乘机人均为护照信息,出行日期以近,来不及办理证件手续,明显不能登机,而飞猪平台也没尽到相应的义务。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/木槿)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

【关键词】OTA投诉榜飞猪
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿