(网经社讯)2019年3月21日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请售后,高额改签费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
祝先生于2019年3月21日在“飞猪”购买3月29日济南至南昌的机票,订单号为740123454798。
祝先生在“飞猪”购买3月29日济南至南昌的机票,其中,机票票价284元,机建费用50元。由于个人原因,需要改期,时间待定。于是我于购买当日申请退票,退票时提示收取手续费284元。只收到50元退还金额。 在这种情况下,我在去哪儿购买了相同的机票,同时发现,去哪儿的退票费用只需要62元。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)