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陈礼腾:捆绑搭售消失对于OTA发展是一个积极信号
发布时间:2019年04月30日 09:12:38

(网经社讯)摘要:日前,网经社-电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受《扬子晚报》记者采访时认为,《电商法》的实施,对于默认搭售有了更明确的规定。在平台、消费者、第三方机构的共同努力下,困扰消费者已久的捆绑搭售行为终于消失,这对于行业健康发展来说是一个积极信号。

数字化时代,消费者更倾向于高效便捷的出行。同程艺龙依托微信生态平台对小程序的洞察和未来AI投入,强化了陪伴式的“智能出行管家”概念。陈礼腾认为,此举对于在线出行有了更高的要求,在线旅游平台不仅仅局限于简单的在线订票,更衍生出更为智能的、多维度的出行场景。

陈礼腾表示,目前在线旅游业 消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、数据“杀熟”、信息泄露等,让消费者防不胜防。因此,平台售后服务水平体现了其对消费者权益的重视程度,而用户满意度更是衡量平台优劣的重要标准。

以下为该报道原文全文:《首个“五一”4天假期明天开启 OTA默认捆绑搭售不见了》

五一黄金周被取消十余年后,今年出现了有史以来首个4天“五一”假期。据同程旅游发布的《2019“五一”假期居民出游趋势报告》显示,今年“五一”4天假对长途出行需求刺激作用明显,国内长线出游和出境游需求较往年有明显增长。昨天,中国电子商务研究中心通过票务服务、酒店服务、金融服务以及售后服务四大方面对同程艺龙携程等OTA(在线旅游)平台进行分析、评测。    

票务:默认捆绑搭售不见了

在过去一年多时间里,在线旅游平台(OTA)默认捆绑销售问题一直广受诟病,在2019年初实施的《电子商务法》中,对此类行为进行了明确规定:电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为“默认同意”的选项。那么,消费者在在线旅游平台上还会踩到默认搭售的坑吗?网经社-电子商务研究中心近日对包括携程、飞猪途牛去哪儿、同程旅游、驴妈妈旅游、艺龙等主流在线旅游平台(OTA)进行了持续跟踪评测。调查结果显示,通过横跨3年累计7次的评测调查(PC端),携程、同程旅游、同程艺龙、飞猪等主流在线旅游平台的捆绑搭售现象首次全部消失。就在近日,飞猪还升级了“安心票”服务,承诺绝无默认搭售、无强制捆绑搭售,消费者可放心购买。

对此,网经社-电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出,《电商法》的实施,对于默认搭售有了更明确的规定。在平台、消费者、第三方机构的共同努力下,困扰消费者已久的捆绑搭售行为终于消失,这对于行业健康发展来说是一个积极信号。

酒店:“智能出行管家”效率更高

数字化时代,消费者更倾向于高效便捷的出行。同程艺龙依托微信生态平台对小程序的洞察和未来AI投入,强化了陪伴式的“智能出行管家”概念。陈礼腾认为,此举对于在线出行有了更高的要求,在线旅游平台不仅仅局限于简单的在线订票,更衍生出更为智能的、多维度的出行场景。

同程艺龙与微信支付最近达成战略合作,从酒店预订场景切入对住宿服务进行升级。上月底,该公司还上线“酒店通”,试图通过室外定位、手绘图、全景VR、商户后台及音频录制等功能,让用户可以提前了解酒店周边及环境。盯上智能化服务这条新赛道的还有携程、飞猪等头部平台。去年11月,阿里系的飞猪推出全程由机器人提供服务的未来酒店。今年1月,携程战略投资服务机器人企业云迹科技,推进酒店智能化服务。

金融:在线支付场景更加丰富

随着支付宝、微信支付为代表的移动支付的普及,在线旅游平台订票服务早已不仅仅局限于银行卡支付,用户有了更多的支付选择。其中携程有:支付宝、微信支付、银联支付。飞猪有:支付宝、银行卡、花呗、花呗分期。途牛有:支付宝、银行卡支付、京东支付、苏宁支付、微信支付、银行卡分期支付。去哪儿有:支付宝、微信支付、银联支付。同程有:微信支付、银联支付、同同宝支付、QQ钱包、支付宝。驴妈妈有:支付宝、微信支付、银联支付。艺龙有:支付宝、微信支付。

调查发现,支付宝、微信支付以及银联支付是最为普及的三大在线支付方式。

此外,同程艺龙还与微信支付达成战略合作,双方将以微信支付分为基础,全面升级完成后,同程艺龙可为消费者提供先住后付、到店入住免押金等酒店预订服务。

售后:艺龙携程同程飞猪建议下单

《2019年一季度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》榜单显示,艺龙、携程、同程、飞猪在平台反馈率、回复时效性、用户满意度方面得分较高,获“建议下单”评级。去哪儿的平台反馈率、回复时效性、用户满意度相比“建议下单”平台得分较低,获“谨慎下单”评级。此外,马蜂窝、联联周边游、走着瞧旅行、侠侣亲子游、要出发获“不建议下单”评级。

陈礼腾表示,目前在线旅游业 消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、信息泄露等,让消费者防不胜防。因此,平台售后服务水平体现了其对消费者权益的重视程度,而用户满意度更是衡量平台优劣的重要标准。(来源:扬子晚报 文/范晓林)

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