(网经社讯)1月31日，携程公布截至1月30日的“春运退订大数据”。

旅游度假方面，携程于1月26日率先宣布，对2月29日前全球团队游、半自助、定制游订单免费退订。5天内，携程已基本完成以上全部退订工作。虽然目前由于银行和保险端的延迟，部分消费者未收到退费，但只是时间问题。这背后，携程度假服务部门承担起巨大的瞬时压力，旅游度假订单构成复杂，携程协商资源端各类更改动作超50万次。

酒店方面，携程于1月23日率先公布全球140万家酒店“安心取消保障”计划，国内90%、海外60%酒店已加入。由于一些海外国家非常注重“契约精神”，且对中国疫情了解不深，携程一次次向海外合作伙伴解释疫情现状和退订原因，为消费者争取权益。据网经社（100ec.cn）获悉，目前，携程已完成保障范围内全球酒店订单退订。

机票方面，携程多次积极主动沟通全球航司政策，并将航司政策配置到线上，这样消费者在携程APP中看到符合航司免费退票政策订单的退票费就变成了“0”元，可以自助免费退票。目前境内航空公司已经100%配置完成，境外航空公司的规则已在加急上线。截至1月30日，平台收到的退改诉求总量达数百万个，相较日常增长近10倍。其中除夕当天迎来退改最高峰，百万级的退改诉求涌来平台。

火车票方面，携程接到60万通咨询，单日业务量同比增长了300%，相比平日增长500%，一天内接到近10万通咨询。一些此前选择线下取票的用户，按照铁路要求只能去车站退票，疫情之下，用户不愿去人员密集场所，携程甚至帮一些客人承担起“人肉”退票工作。

【小贴士】

新型冠状病毒疫情引发举国上下关注，1月21日起疫情升级，各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如：1）OTA：携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛等；2）零售电商：京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、乐信、蜜芽、途虎养车、达达集团、网易严选、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS等；3）外卖：美团、饿了么等；4）出行：滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾等；5）在线医疗：平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等；6）跨境电商：洋码头、eBay、思亿欧、豌豆公主、55海淘、行云全球汇等；7）在线教育：阿卡索、网易有道、VIPKID等；8）此外，贝壳找房、蛋壳公寓、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。对此，1月22日起，网经社启动武汉疫情直击行动，全面跟踪电商平台针对疫情最新动向（详见专题www.100ec.cn/zt/ybzq ）。

此外，网经社牵头组建了【防疫资源对接群】，包含医疗、医药相关的人士、品牌、经销商、平台，此外，还有华裔、华侨和跨境电商及采购捐赠的电商平台。欢迎有关医疗、医药、大健康有关产、学、研、投、媒、协、政和爱心人士入群交流对接。名额有限，联系微信clt7513入群精准对接高端医疗资源人脉！