(电子商务研究中心讯)　　2015年8月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对飞牛网的投诉称其商品涉嫌以次充好。

　　以下为该用户的投诉内容：

　　飞牛网自营商品涉嫌销售假冒伪劣产品，并不提供评价。本人所购产品中，有两样至少是有问题的，一是蓝牙鼠标，转轮方向是反的，上下翻页操作方向时反的，不能正常使用，另外所购的U型枕，其中的附带打气筒到货时就是坏的，是坏的不能正常打气，另外U型枕用了一两天就漏气，充气几分钟后气就跑光，完全不能使用，这两种商品均是飞牛网自营商品，涉嫌以次充好，欺骗消费者。另外产品不能评价，没有明细投诉方式，只会造成更多人上当，买了不能用的商品。以上反映情况均属实，希望飞牛网能成为一个有良知的电商网站，不要愚弄消费者，不然只会多行不义必自毙。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　在接到用户的投诉信息之后，我们已第一时间将信息反馈与该网站相关负责人员处理，截至发稿前，该网站给与我们的答复，我司收到邮件后第一时间与王先生进行联系(8月6日下午18:08分，王先生手机未接、8月7日上午8:47分，响铃2声挂断)，目前的处理进度先回复贵网站。我司将继续与王先生保持联系，对商品问题与王先生沟通后有效解决。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞）