(网经社讯)陈先生2019年3月30日在“饿了么”购物平台下单了一款医药产品，在购买后发现为山寨假货，在未收到货时申请退款，饿了么利用霸王条款说联系不到商家不能退款，多次联系售后，但是客服始终不解决问题，期间“饿了么”商家多次打电话进行辱骂攻击。（相关专题：《“饿了么”投诉量领跑外卖O2O：配送时效低、服务态度差引众怒 》（http://www.100ec.cn/zt/elem/）
对此，网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，外卖平台涉及医药领域，首先应该得要对商家的资质进行严格的审核，对药品的来源进行核实，避免出现假药的现象。那么对于消费者提出的质疑，平台应及时给与对要药品进行检测并给予答复，不能以不合常理的理由拒绝消费者退款。
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