(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“小红书”笔记推广实际转化率低，涉嫌虚假宣传。
5月27日，上海市张女士向“电诉宝”投诉称其于25年5月26日09:04购买小红书薯条推广订单，订单宣传推广笔记目标为点赞收藏量预估转化数为5-60个，实际状况与宣传严重不符。
张女士买完以后等了很久都没有任何效果，咨询客服客服回复要等全部推广完成。张女士表示，看着自己的钱一点一点的被扣除，想象中的转换并没有出现，事实上实际转化数量为1。
（图为张女士提供）
张女士表示，自己八十块钱购买的薯条全部打了水漂，小红书态度恶劣拒不进行退款处理，一直拿优惠券来堵自己，让其认同他们虚假宣传的事实，和客服的电话张女士均已录音，客服这边没有认真处理事情的态度，张女士也一起投诉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“小红书”所属行吟信息科技（上海）有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”受理的数字零售中综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第7位，最新评级为“不建议下单”。2025年至今，同样被投诉的综合电商领域平台依次为：拼多多、抖音、淘宝、京东、快手、天猫、小红书、唯品会、阿里巴巴、微信视频号、苏宁易购、交易猫、二三良作、淘特、蘑菇街、哔哩购、1号店、网易、小芒、返利网、中国移动移动商城。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，小红书还疑似存在网络售假、霸王条款、商品质量、退换货难、强制运费险、虚假促销、退款问题、售后服务等问题。
【案例一】“小红书”商家投诉遭恶意仅退款 客服解读有误
5月21日，广东省罗女士向“电诉宝”投诉称，2025年5月16日，有客户再其店铺拍完产品就申请仅退款，原因不喜欢不想要，该产品为虚拟产品，但一直口啤很好很热销，系统统一发，内容都一样的，显然客户是想薅羊毛。店铺已设置不支持无理由。根据平台规则，如点击拒绝会算售后拒绝率影响店铺分，于是罗女士咨询客服。
客服回复的相关操作，让罗女士点击与客户协商，如客户同意就退协商的，如不操作系统会自动同意退协商的。因为不支持无理由，协商仅能退0.1，结果最后平台给人退了全款。原来证实是平台客服解读有误导致的。现在快一周了，平台发来信息说是罗女士超时未处理。明明罗女士有问过客服，如超过时间退的是按协商的。
【案例二】用户投诉“小红书”突然封禁其账号 客服不予回复
5月19日，重庆市刘先生向“电诉宝”投诉称其小红书账户26255519751，身份证实名认证刘睿，平时就分享一下旅游和美食视频和照片，还有自己也通过搜索来获取自己需要的经验，然后5月12号下午登录正常的，而12号晚上缺莫明其妙被封号的，账号自动退出登录。
刘先生于12号，14号及时打电话9581388，让刘先生登录并进行账号检测或者封禁反馈，可是刘先生试了各种方式根本登录不起，刘先生不仅登录不了自己的账号，连别人发的所以公众平台消息看不了。15号上午小红书的电话，让刘先生登录申诉，但是刘先生的账号根本登录不起，其只能用家人的账号675806633登录，来搜索查看自己的账号显示已经被封禁，也通过帮助其他反馈，来提交反馈呢。结果呢，打电话反映的是48小时給回复，根本成了无底洞，电话客服让发邮件也没有回复，多次用别人的账号申诉自己账号的遭遇，也没有答复，至今已经是19号，刘先生辛苦努力分享的账号平白无故被废了，刘先生不明白因何原因被封，小红书一直给其一个答复。
【案例三】商家投诉“小红书”对店铺多次不合理判定 商家无从申诉
5月14日，广东省丘先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年4月23日起在小红书电商平台经历了不合理的“店铺内品质负反馈订单较多”的判定，连续多次限流（每次笔记限流 (3天) | 商品搜索限流 (3天) | 商品限流 (3天) | 笔记限流 (3天) | 笔记限流 (3天)），已经完全侵害了丘先生商家的基本权益（限流导致损失的金额大致亏损一般的营业金额），寻找平台求助解决，但是平台多次敷衍解决，从未真正联系到其处理问题，敷衍完结处理结果。
丘先生的需求是要求平台，重新审核消费者申请的负反馈订单判罚，遵循谁的责任谁承担的原则，而不是消费者自身买错尺寸之后，还申请质量问题退款平台就不分事实的判罚，且申述订单的同时，平台从来不认真审核其内容，从来没有给通过。
【案例四】商家投诉“小红书”关店后无法提现贷款和保证金
5月11日，河南省林先生向“电诉宝”投诉称其2024年12月29日，原营业执照注销，申请关店提现货款，小红书后台显示微信商户号异常无法提现，联系官方解决，按照他们建议注销微信商户号，申请关店，直到2025年4月11日左右关店流程已经走完，已经接近5个月，仍然货款无法提现，现在他们官方动不动就提交流程等待7-10个工作日审核，已经无数个7-10个工作日的等待，还是没有具体的解决方案和时间。
林先生的诉求：店铺货款91281.9元和保证金3006.9能够提现
【案例五】用户投诉商家拒绝无理由退款 “小红书”平台不作为
5月10日，吉林省张女士向“电诉宝”投诉称其于2025年5月3日签收小红书平台店铺手串，查询后因瑕疵严重退回，但商家多次无理由拒绝退款，申请平台介入后不作为，不支持退款。
张女士表示，现在钱款，物品，两空，自己没人受理，特举报，请求退回其损失的钱并投诉小红书平台。张女士表示，并且这家店铺也没有营业执照，无证上岗有无证卖货，并且平台忽略七天无理由退货法律，特此举报要求平台退货退款，严重违反315及国家法律法规，多次联系平台未果，多次投诉未果，消费者如何争取自己的权益？
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
