(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉“微店”平台“霸王条款”单方面冻结资金。（详情见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/wdzts/）

6月29日，广东省的罗先生向“电诉宝”投诉称其6月11日因订单被平台判定为“虚假交易”而冻结资金，扣除服务费后款项仍未解冻。商家当天发起申诉，16日被告知失败，随后通过邮件补充材料，但截至发稿已超7个工作日未获回复。

（注：图为罗先生提供）

商家质疑平台存在三大问题：一是未出示证据即冻结资金，涉嫌滥用管理权；二是依据“霸王条款”单方面冻结且未说明具体原因；三是拖延处理侵犯财产权。商家要求平台合理解释，并解除冻结资金整改霸王条款乱象。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“微店”属于北京口袋时尚科技有限公司，成立于2011年，法定代表人为王珂。微店自称是手机开店商业模式的开创者，行业内的遥遥领先者，同时也是去中心化网络的积极探索者。

据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“微店”所属北京口袋时尚科技有限公司，风险评级为R1+，公司目前处于低风险。

 2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“微店”排名第1位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似服务商还有：有赞、小鹅通、千牛、微盟、店宝宝。

截止2025年上半年，微店投诉问题占比TOP5为退款问题、任意仅退款、网络欺诈、随意封店以及霸王条款；投诉涉及金额占比TOP5为1000元-5000元、0-5万、10000元以上、100-500元、5000-10000元；投诉者所在地占比较高的前五个地区为江西、北京、广东、江苏与河南。

【案例一】消费者投诉“微店”拖延退款 商家失联平台处理不力

7月13日，江苏省的高先生向电诉宝投诉称其在微店平台于2025年2月18日及5月15日购买的三笔订单（金额分别为1390元、498元及3980元，总计5868元）申请退款后遭遇拖延。平台虽承认其中两笔可退，但要求“等待商家补充资金”，至今未到账；另一笔订单客服反复推诿称“再等两天”，实际已拖延一个多月。

消费者称商家目前失联，质疑其存在诱导消费行为，而平台客服长期未有效解决。多次致电投诉无果后，消费者要求平台立即退还全款，并批评其售后机制形同虚设。

【案例二】“微店”被指“代购手续费”骗局 商家收款后失联

6月28日，辽宁省的张先生向电诉宝投诉称其在微店平台企业店铺“大众潮流”下单购买两副墨镜（总价300元），次日卖家要求其额外支付85元代购手续费至个人支付宝账户，并承诺15天内发货，否则全额退款。

消费者因平台缺乏风险提示且客服无人回应，最终转账。然而，商家迟迟未发货，收款支付宝账户已注销，微店方面亦未予处理。消费者质疑商家涉嫌欺诈，并批评平台对企业店铺审核不严、客服形同虚设，导致消费者维权无门。现要求平台合理赔偿解释并整改。

【案例三】“微店”商家控诉平台无故冻结资金 客服拖延处理被指“霸王条款”

6月21日，江苏省的王先生向电诉宝投诉称其正常经营的店铺在两周前突遭平台冻结账户资金，并被通知扣除保证金。多次联系客服后，对方仅回复“等待处理”，至今未给出明确解释或解决方案。

该商家质疑微店单方面冻结资金的行为属于“霸王条款”，并指责平台以拖延推诿的方式变相侵占商家财产，形同“诈骗”。此外，该商家发现平台上多名同行遭遇类似情况，均被无故冻结资金或扣款，维权困难。目前，商家要求微店立即解冻账户并退还保证金，同时呼吁监管部门介入调查平台合规性。

【案例四】“微店”商家控诉平台"大数据扣款" 656元违约金被强扣 申诉无门质疑"霸王条款"

6月17日，河南省的王先生向电诉宝投诉称其账户被平台私自扣款656.4元，平台以"违反规则"为由对三个买家自行退款的订单进行违约处罚。令其震惊的是，违约金金额竟高达佣金的十几倍，且全程未收到任何短信通知或申诉渠道。

该商家表示，平台仅凭大数据算法就单方面判定违约，既未提前公示违约金标准，也未提供申诉机会，客服始终推诿不予解决。更令其愤慨的是，平台在未获授权情况下直接登录账号划转资金，商家质疑此举涉嫌非法扣款。目前该商家要求平台退还扣款并恢复账号，同时质疑此类"算法罚款"模式已构成霸王条款。

【案例五】“微店”商家遭遇"无故封店冻结资金" 申诉无门质疑平台"恶意拖延"

6月5日，河南省的刘先生向电诉宝投诉称其正常经营的店铺突遭平台封禁，账户内货款被冻结。尽管该商家表示店铺运营合规、无任何客诉或违规记录，并按客服要求多次提交资料，平台仍以"资料不足"为由要求三个月后重新提交审核。

商家质疑平台存在恶意拖延行为，强调已完整提供所有经营资质和交易凭证，但客服指引不清导致重复提交仍无法解封。目前该商家要求平台立即解封店铺并解冻资金，同时质疑平台随意冻结商家资金的行为已严重影响正常经营。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。