(网经社讯)电商已成为推动就业增长的重要力量，为社会创造了大量高质量就业岗位，成为稳就业、促发展的关键引擎。电商不仅直接创造了大量就业岗位，更通过产业链延伸、模式创新和区域协同发展，为不同群体提供了多元化的就业机会。对此，网经社组织业内专家、高校教授、投资人等予以解读。

对此，广东华南现代服务业研究院院长文丹枫接受 #网经社 独家专访。

一、从商家、业界专家角度来看，目前电商在助力就业方面，还面临哪些不足和难题？请举例说明

关于这个问题，首先我想表达一下当前传统经济发展的现状:有人说为什么传统经济这么艰难？原因是从“十四五”计划开始我国全面由工业社会向数字社会发展转型，近几年来数字经济、数字政府、产业数字化、数字化转型……政策文件一个接一个。当前背景核心是经济、社会都在转型，这个时候电子商务不仅仅是营销中的工具、渠道，是企业数字化转型的抓手。

在这个背景下谈电商助力就业这个话题，作为电商研究者有6个方面思考:

1.“就业量有了，就业质不稳”

电子商务中的新业态-直播电商岗位中关于直播间场务、剪辑、客服多为项目工、外包工，收入波动大，社保与培训是难点；直播电商的属性经常出现旺季加人、淡季裁人，“用得上、稳不住”。

2.流量贵、规则不透明，企业不敢扩岗”

电子商务企业营销获客成本持续上升，电商平台风控与规则不透明，各类平台自行运营的管控软件出现“误伤”导致店铺限流，特别是退款先行等风险外溢给商家，现金流吃紧，电商企业岗位扩招意愿下降。

3、“有流量无转化，有产能无订单”

电商企业面临自身的数据散、系统碎，难以形成“数据—模型—运营”闭环；选品、补货、投流靠经验，岗位不稳定，人才培养无抓手。

例：华南某服装小微企业做电子商务，营销上年投流费用超过人工总成本，却因退换率高、预测不准，迟迟不敢增岗扩员。

4、岗位结构迁移、技能错配

传统企业客服被AI智能体替代加速，新岗位（数据运营、内容编导、合规经理）又难招、难培训；相关院校课程更新慢，企业自训培养成本高。

例：农产品商家能开播，但缺“内容编导+数据运营”双栈人才，直播带不动长期岗位。

5、供应链外溢成本压就业稳定

企业面临退换货、仓配与售后占大量人力；电商平台“先退后审”“极端差评”拉高不确定性，企业转向临时用工以对冲风险。

6.县域与跨境两端“卡点”

县域电商公共服务站老化，带动就业乏力；外部环境（美国新的小包裹税收新政）恶化，跨境电商在税务、报关、结算周期与平台合规上门槛高，成本增，小微“机构接不住订单、留不下岗位”。

专家介绍：文丹枫，广东省现代移动互联网研究院院长。