(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“对啊网”ICPA课程未开课拒绝退款，购买后无人跟进，退款诉求被刻意拖延。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/daw/）
6月30日，新疆维吾尔自治区的樊女士向“电诉宝”投诉称于6月26日下午订购对啊网ICPA课程后，因个人原因于6月28日上午向课程规划师提出退款申请，但被告知需等待至工作日处理。6月30日用户再次联系时，规划师仅提供客服QQ要求自行沟通。用户添加后说明退款需求，并强调从未开课、仅填写一张表格且未获得任何服务，但客服以“24小时无理由退款”和“7天内因课程质量问题退款”为由拒绝处理。
（注：图为樊女士提供）
用户认为平台未提前告知退款限制条款，付款后服务态度急剧转变，购买前热情推销，购买后无人跟进，退款诉求被刻意拖延。用户指责平台未站在消费者立场解决问题，反而回避责任，要求平台介入协调退款事宜。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，对啊网平台暂未回应。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，对啊网所属北京对啊网教育科技有限公司，法定代表人为栾建莛。对啊网是一个职业培训在线直播学习平台，为平台用户提供会计、教师、IT、公务员考试等基础课程，并通过数据化的学员排期管理，为用户提供灵活的学习排期服务。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“对啊网”所属北京对啊网教育科技有限公司，目前暂无风险评级记录。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域职业教育用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“对啊网”排名第8位。最新评级为“不建议下单”。
除此之外，其他被投诉的类似平台还有(依据投诉量排行)：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、赛优教育、嗨学网、潭州教育、对啊网、帮考教育、正保会计网校、恒企教育、环球网校、深海教育、中职通、中公教育、芸学教育、聚力成师教育、高教通、明世在线、大鹏教育、聚才木羽、武汉聚师在线教育。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，对啊网2025年上半年投诉的问题主要包括退款问题、货不对板等，其中退款问题占比最高，达到了约83%。
【案例一】用户投诉“对啊网”虚假宣传 诱导高额消费
对啊网在招生过程中存在夸大课程效果、承诺高通过率等虚假宣传行为。用户于2024年6月通过淘宝支付1380元购买初级会计课程后，被招生老师诱导追加支付14420元报考注册会计师私教班。在用户表明经济压力较大后，工作人员引导其通过海尔消费金融和雨花贷办理了12期分期贷款。
用户表示实际课程内容复杂难懂，加之需要兼顾工作与育儿，无法坚持学习。当用户要求退款时，对方不仅以"课程有效期为两年"、"超时需付费延期"等理由拒绝，还继续推销其他课程。用户强调购课前未被告知不可退款，现要求全额退还15800元费用，并清除贷款记录以免影响征信，希望平台介入处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，对啊网平台暂未回应。
【案例二】“对啊网”被指诱导消费且不予退费
3月21日，河南省的胡女士向“电诉宝”投诉称，2024年，对啊网的一位老师诱导胡女士连续消费四万元，用于购买注册会计师（注会）和考研课程。该老师在未经胡女士同意的情况下直接为她开课，且未告知课程有效期，也未提供合同。当胡女士申请退款时，对方以课程已开课且超时为由拒绝，尽管胡女士实际上并未激活课程，也未进行任何学习。
3月，胡女士被告知课程即将过期。此时，该老师又诱骗她交纳五千元进入协议班，并且可以将课程有效期延长四年。然而，后来胡女士得知，所谓的“考不过退80%”实际上是指退还这五千元中的80%，而非整个四万元课程的80%。对此，胡女士非常气愤，并立即申请退款。由于退款申请尚未超过24小时，且课程仍未激活，她认为自己的退款请求完全合理。然而，该机构却一直拒绝退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，对啊网平台暂未回应。
【案例三】“对啊网”被指虚假宣传诱导分期付款报名 拒不退款
3月2日，广东省的项女士向“电诉宝”投诉称，于2023年7月18日，通过对啊网规划师提供的淘宝链接进行了分期付款，购买了中级会计职称网课，课程总价2680元。经过讨价还价，对方退还了100元差价，最终总价为2580元。然而，由于家庭原因，项女士没有时间学习，直播课一节都没学过，且临近课程今年9月份到期，她依旧无法安排时间去学习。因此，她希望申请退款2000元，但遭到了对啊网旗舰店淘宝客服的拒绝。项女士联系对啊网旗舰店淘宝客服要求退款，但对方拒绝了她的请求。她的诉求是退还她2000元学费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，对啊网平台暂未回应。
【案例四】用户投诉“对啊网”霸王条款 拒绝退费
2月22日，江苏省的赵女士向“电诉宝”投诉称于2023年5月11日，在对啊学习规划老师的强烈推荐下，于淘宝“天猫对啊网旗舰店”购买了价值8800元的网络培训课程。购买后，因个人时间安排问题，她一直未能上课。后来，赵女士于2024年11月2日联系对啊公司相关人员，首次提出退费要求，但沟通未果。随后，在2025年1月10日，她再次申请退费，然而对方依然拒绝退费。赵女士现只能请求相关部门协助，以拿回其支付的8800元培训费。她对相关部门的帮助表示诚挚的感谢，并希望此事能够得到妥善处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，对啊网平台暂未回应。
【案例五】用户投诉虚假宣传 学习内容欺骗
2024年12月25日，甘肃省的王女士向“电诉宝”投诉称王女士于2018年通过微信结识了一位对啊网的老师，在老师强烈推荐下，王女士报考了自考会计和行政管理课程，老师强调该流程简易。在老师不断的推销和限时优惠的催促下，王女士最终决定报名。面对资金压力，老师提出了在有钱花平台上贷款交费，于是王女士便支付了全额学费。然而，王女士在实际学习过程中，发现课程内容远比试听时复杂得多。除了选择题，还包括大量的问答题、论述题，并且需要背诵多达20课的课文以及翻译文言文。王女士要求退费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，对啊网平台暂未回应。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
