(电子商务研究中心讯) 2011年8月16日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王小姐对糯米网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为王小姐的投诉内容：
2011年8月1日，我在糯米网下单团购了8袋芒果干，订单号为16446776。
该团购活动于8月2日结束，货物应该从当天算起，10个工作日内到达，平时都是三至五天就到了。
这次过了一个星期还没到货，我打过去问糯米客服，客服说时间没到，17号之前会到。我要求她提供订单号查询一下，她说她不管，找商家，可是网页上显示的商家号码根本打不通。
今天是她给我说规定时间的最后一天，在商家电话打不通的情况下，我又打给糯米网客服，她说是时间延误。我要求提供具体信息，她还是要我联系商家，可是商家完全联系不上，难道北京寄湖北半个月都到不了？
我也不知道发货没。我在百度搜索“糯米团购芒果干”这几个关键字发现和我情况相同的不止我一个，在糯米网留言也不给答复，其他比我晚问的问题都解答了。
本中心工作人员就王小姐反映的情况致电糯米客服，对方表示，因该团购活动是商家自行联系配送公司，需消费者先与商家联系，糯米再予以反馈。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
