(电子商务研究中心讯) 2011年8月25，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李小姐对北京学考家园图书有限公司的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
本人于2011年8月21日在其网站上购买了考研资料(订单编号9358871771)，选择的是货到付款的方式。货物于24日到达，发现货物缺少，但由于收货时有一张单子写着若有缺少物品可补发，所以就签收了。之后与其客服联系，协商之后补发了两份电子版的资料，但仍未按其网上的货物清单补齐货物，并用各种理由开脱，说已经给了清单上没有的物品已经能替代没有给的。但本人并未要求让其用其他商品替代，反之售后方没有按网站上的购货清单给予商品就是违规行为。之后便置之不理，并不再给予一切售后服务。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了该网站的售后服务，客服表示，这位客户他印象深刻，之前的说法是要退款，不给她缺少的资料她不同意。他们觉得该客户是拷贝了电子资料之后，就不要资料了，所以想拿回买书的钱。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，鉴于双发的说法不一，孰是孰非我们也从判断。希望无论是商家还是消费者在商品交易的过程中都应该本着诚信原则。鉴于该网站存在用户投诉的事实等因素，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳对该网站给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。( 文/网络零售部 言回)
