(电子商务研究中心讯)　　2011年9月6日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友王小姐对好乐买的投诉，称好乐买迟迟没退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为王小姐的投诉内容：

　　2011年8月18日，我在好乐买购买了一双鞋码42的安踏运动鞋，订单号为110818007525，于19日收到，由于鞋码小了穿不了，当天就将鞋寄回好乐买，并要求换43码的。

　　23日，好乐买短信通知没有那个码的鞋了，说给退款，我提供了银行卡账号及相关信息。24日，好乐买短信通知已退款，3天内到账。之后我每天都查账，但是截止9月6号，距离已退款通知都已经14天了，依然没有到账！

　　在这期间，我多次跟好乐买客服联系，甚至到好乐买所谓的总裁邮箱投诉了，依然没有效果！

　　27日，我得到的回复是：3天内到账。但是距离24日通知的3天到账都已经3天了。31日，客服回复我，3天内肯定能到账，并让我核对银行账号，让我核对的银行账号居然是错的，少了最后一位！

　　我回邮件告诉他们银行账号错误，客服给我回电，他们退款的账号跟我回复的一样，是让我核对时把账号写错了——连让别人核对的账号都能写错，这是好乐买员工的服务态度？

　　9月1日。客服给我回复称已重新办理了，让我再查，我再查依然没有！面对质问，9月3日回复：财务显示已退款，请提供交易明细！我提供交易明细后，好乐买回复：6日前联系银行核对！

　　9月5日，我查了，没有。接下来又是重复以前的回复：3-5天到账！既然银行账号信息没错，那么退款应该就是24日退的，到今天都半个月了还没到账，回复的信息还是3天内到账，不知好乐买是何意！好乐买不仅没把钱给我退了，还浪费我大量的时间跟精力！虽然钱不多，但是严重影响了我的生活跟工作情绪！

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)