(电子商务研究中心讯)　　2011年10月9日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两名网友对京东商城的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：王同学投诉发错货，不退款

　　9月18日，我在京东商城购买绿A的螺旋藻(订单号：89167051)，21日物流显示货送到一个叫王荣的人处(非我本人)。当时我发现自己留错地址，寝室号多了一位数字，照理这个地址是不存在的，但是货却送到了。9月24日，我向客服申请退款，对方明明答应只要我的确没有收到货，就可以给我退款，忽悠了我这么多天后，他们现在却又说我已经收到了货，不予退款。现在订单状态是已经完成了。

　　案例二：张小姐投诉一周不发货，不讲信誉

　　我在网上买了一件卫衣等了一周都不给发货(订单号：94623161)，京东商城这么久不发货，太没有信誉了。

　　对此，工作人员联系了京东商城，客服表示王同学的单子由于十一放假给耽搁了，会和物流核对信息，明天上午会联系王同学；如果王同学确实没有收到货会将款退回。张小姐的单子会催促发货。截止发稿前，没有收到京东商城的任何回复。

　　据了解，2011年初，京东内部曾预测2011年度销售目标大致在230亿-260亿元之间，而这一目标在年中被直接刷新为300亿元。但在不断修订的销售纪录背后，是公司早已满负荷甚至超负荷运转的信息、物流和库存系统。由此，在井喷式发展的同时，公司在销售服务上日益暴露出不少问题。

　　据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，京东商城的发货和客服服务问题屡遭投诉，无论京东产品怎么优惠，如果没有良好的服务，不愉快的购物体验将给京东带来长远的损失。希望京东商城在发展的同时，完善服务细节、提升服务质量。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)