(电子商务研究中心讯) 2011年10月28日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位消费者对百宝团、高朋网、私房团的投诉。
以下为消费者的投诉:
江先生:
我于2011年9月12日在高朋网团购了一台价值180元“小鸭牌”迷你洗衣机,付款方式为直接付款。高朋网承诺3日内能收到货,可是至9月21日,货物扔未见发出,于是我想客服申请了退款,客服说需要7-14个工作日可以到账。期间我向客服咨询过3次,均说正在处理中,至10月28日,退款仍未到账,咨询客服,客服只说还在处理中,并不耐烦的强制断了线。我认为高朋先承诺了7-14个工作日,可14个工作日之后又推说还需要7个工作日,至今以越一个月,却仍推说正在处理中,这是高朋网的信誉问题,承诺发货未发,承诺退款不退。我不知道再等几个月退款才能退下来。
范小姐:
我在2011年10月17日购买了7条天鹅绒连裤袜,订单号为:25238,第二天就收到了,但是材质不是天鹅绒的,当时就早QQ上和客服联系了,当时客服回答我:“这个有的是又的不是,价格便宜仓库随机发货的,货没有多少,算是清仓的.”但是我提出退货,客服当时也同意的,10月19日我将货退回,并且把运单号告诉了客服。10月20日,客服跟我说货物已经收到,并且再次和我确认退款账号,答应我尽快打款给我。但是从此以后就没有任何消息了,我在QQ上问也不回答我,在他们网站投诉也没有回音,直接打投诉电话过去也没有人接,真是郁闷透了。
田小姐:
本月20日,我在私房团网站团购了一件毛衣,到现在也没有收到东西,私房团的网站一直无法打开,我觉得是被骗了!
刘小姐:
在团购中的高朋网购买了一个眼膜,一个星期了,还没到货。