(电子商务研究中心讯) 2011年11月2日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友赵小姐对赶集团购的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
我于2011年9月16日在赶集团购网团购0.39元一包的青豆100袋，计39元(订单号为T20110916002929)。商家承诺团购结束后2日内发货(该团购于9月17日结束)，直至9月23日都未发货，期间多次联系商家，商家一直说缺货，于是要求退款。
多次和赶集团客服联系，客服多次承诺退款尽快退还，但是一直不予兑现。10月14日再次和赶集团客服联系，客服说9月28日款已退回我的招行账户中，我与银行联系，但是根本没有这笔退款。10月21日客服查询说款已退，但是银行依旧无法查询到。10月26日再次联系客服，客服说10月17日款已打到我的账户，但是银行方面依旧没有查询到退款(当时付款时银行的订单号为2164446094)。对于这种说话出尔反尔的团购，作为已有一定名气的网站这种一而再再而三的拖延行为，我表示非常的气愤。
根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了该网站的售后服务，客服表示，经系统查询，该客户的退款已于10月17日退到客户指定的账号中。于是我们的工作人员追问为何银行账号以及团购账号中都没有收到退款，会不会是系统出现问题，实际没有退款？客服回答说会根据客户提供的银行订单号核实后在48小时内给客户回复。
据了解，赶集团购是赶集网创办的团购模式在线生活服务消费网站，结合赶集网海量本地生活服务商家资源。此外，团购退款是网友投诉的热点，团购过期不退款、团购退款时间长等问题一直困扰各位对团购情有独钟的网友。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳提醒广大网友，一定要选择正规的团购网站下单，同时一定要保存好下单时的证据(下单页面截图、确认短信等)。此外，不可盲目团购后未消费，带来一系列的退款问题。(文/网络零售部 言回)
