(电子商务研究中心讯) 2011年11月13日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友沈先生对苏宁易购的投诉称,苏宁易购不履行诺言并且联系不上。
以下为沈先生的投诉内容:
本人于2011年11月12日下午参加苏宁易购网上“商城的0元裸购”买多少返多少活动,共有1111款商品,我所买的商品订单号17373518九阳电磁炉JYC-21ES10属于此之一,他官网上的活动说明是,要先充值到易付宝,然后用余额支付,此中1111款商品之一,没有用其他方式付款,会在24小时之内给返券所买商品的金额券,但是,只到现在也没有,已经超过24小时,他的活动是今天返券结束,明天返券使用截止,联系客服也联系不上会自己断开,打电话也打不通,毫无诚信可言。
(注:上图由用户提供)
(注:上图由用户提供)
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,作为商家应该对自己的承诺负责,无论出于什么原因没有实现当初对用户的承诺都应向用户解释清楚,以免引起用户的误会,甚至导致用户对企业失去信心。(文/网络零售部 远非)