(电子商务研究中心讯) 2011年12月1日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多个消费者对淘宝商城卖家的投诉。
以下为张先生对达芙妮淘宝商城旗舰店的投诉内容：
11月11日在淘宝商城达芙妮旗舰店买了两双鞋，鞋子已经收到了，但是没有发票，和商家联系，商家说给我补寄，一直到12月1号都没有收到，计算是平信都应该到了！
以下为梁先生对森马淘宝商城旗舰店的投诉内容：
11月11日在森马时尚旗舰店买了两条裤子，直到18日才显示森马发货，但是直到23号才查到物流信息——物流公司已取件。30日系统早已自动付款后货才到，但是拆开包裹后发现里面只有一条裤子，包裹内的订单商品清单上显示有两条，多次通过淘宝旺旺及电话联系森马，森马方面均无人回应。
以下为宋小姐对茵曼淘宝旗舰店的投诉内容：
我于2011年11月11日，在淘宝商城茵曼旗舰店购买外套一件，当天就付款给了支付宝，但是一直到22日，卖家仍然没有给我发货，于是我申请退款，卖家看到我申请退款后，接着给我发了快递过来，但是当我收到外套之后，我发现衣服的质量跟网上描述的不相符，于是联系他们的客户提出退货退款，但是一直到卖家收到货物，还没有给我退款。该淘宝网店一开始存在虚假发货的情况，并且所售服装属于劣质产品，与商品描述不符，以假冒知名品牌服装对消费者进行欺诈。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。消费者在网购时，需坚持“先验货后签收”的原则，才能有效保障自身利益，如发现产品质量存在问题可拒签，做退货处理。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
