(电子商务研究中心讯) 2011年12月18日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张小姐对易起买的投诉称易起买账户余额不肯退还被人，要求强制消费。
以下为张小姐的投诉内容：
本人易起买团购网账户余额￥318，经联系客服表示只能使用，不能退款。无奈只能长期留在账户上，但网站长期没有合适商品可买。难得有可买的商品，又说是所谓特惠商品不能使用账户余款。团购当然是特惠商品。对易起买这种行为，盼解决！
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
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