(电子商务研究中心讯) 2011年12月24日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到黄先生对美特斯邦威旗下邦购网的投诉称其欺诈消费者。
以下为黄先生的投诉内容：
本人于2011-12-13 10:10:19在美特斯邦威网站下了订单。然后就回学校读书了，然后过了大约5天，邦购网还没给我发货。第五天晚上得夜自修时候，该公司客服人员就打电话来说我买的货物缺货，问我是否能更换商品，我当时答应更改货物。然后第二天晚上夜自修时候，该公司另一客服人员又打电话过来说我要的货物没货了，要我退了订单，我当时说你缺得可以退钱还我，有的货给我发货，客服说可以。然后第三天，该公司主管打电话说要退我的订单，说是都没有货物了，然后要赠送我一个购物袋作赔偿，可过了一个星期了，我还没有收到购物袋。而且我今天登陆上邦购网的时候，发现我要的货物还在网站上显示有货物，但是价钱比我之前的都提高了几倍，我觉得是该公司因为要升价，然后欺骗了我，有点强制退了我的订单。这是欺骗消费者的权利，希望你们给我一个公道。
中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，商家在准备举行活动时，一定要保证充足的货源，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心；同时网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。 （文/网络团购与网络经济部 漠北）
