(电子商务研究中心讯) 2011年12月26日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚齐网以及高朋网的投诉。
（注：网经社配图）
案例一：聚齐网退款只能退到团购账户
网友张小姐称于12月26日在聚齐网团购韩韩国料理138元一份(订单号为D50002327561)，后因近期无法去消费故要求退款，聚齐网却只把138元退到聚齐网站账户，无法退还到付款账户。
在聚齐网的帮助中心里，明确写明了“聚齐网承诺付款成功后的3天之内，如用户未进行消费，且聚齐券有效，只要提出申请，就能享受无条件退款的服务。”但并没有写明“款项退至聚齐网账户”等字样。网站的这个举动就强迫消费者必须将138元用于聚齐网，别无他选。在我与网站客服人员的交涉过程中，客服人员一口咬定就只能退至聚齐网账户，爱退不退的态度，这是涉嫌强制消费的行为。
案例二：高朋网无法退款
网友何先生称于12月22日在高朋网团购了“仅18元！享最高原价408元【东方唛霸量贩KTV】贺岁欢唱一人次”(订单号为224586)，当时网站提示支持“到期退款”，可昨天收到短信说不能支持到期退款。于是我就上网与对方QQ咨询，得到的答复更让人气愤，说不支持退款了，就算你没有去消费，他们也不会退款！多次交涉还是坚持不退款，还建议我赠送给他人消费。这种行为彻彻底底侵犯了一个消费者的基本权益。
据了解，团购退款问题是网友反映最多的团购问题之一，团购过期不退款、退款只退至团购账户等问题。一方面消费者不理解团购退款规则，另一方面，网站说网站提示很明显。究竟团购退款规则如何，网站说了算。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳表示，团购由于低价的诱惑，网友往往没有过多的考虑，直接下单，而下单后却由于时间、地点等问题不能消费，申请退款，却出现无法退款等问题。因此，建议网友，首先下单前要考虑清楚是否是必须的，其次下单前要仔细看清网站特殊提醒，并保留相关截图。(文/网络零售部 言回)
