(电子商务研究中心讯) 2011年12月27日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友林先生对当当网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我在当当网购买了小白熊奶瓶消毒器HL-0603(订单号为9083992631)，12月19日收到货后一试，不能正常使用，20日我联系当当网要求退货或换货，22日又再次电话联系当当网，当天给我发短信说不能退，但能换货。
但直到12月24日晚上，还是没有克服联系我，于是我再打电话，客服说上次说是不能退，再重新给我启动换货流程。22日已经告诉我换货，现在又重新启动换货流程，如果我不打电话还不知道等到什么时候。老婆刚生了小孩，我忙的焦头烂额的，也等着这东西用，当当网这样的服务态度让我很不满意。
据了解，网络购物的流行带来了一系列购物问题，当当网四次价格乌龙事件，高朋网、聚划算团购假冒名牌表等欺诈行为暴露出了网络零售业的很多漏洞与弊端。为加强元旦、春节期间网络零售行业管理，规范网络零售经营行为，营造良好消费环境，保护消费者合法权益，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，售后服务是商家的一张名片，如果出了问题，售后不予解决，那么消费者的权益如何保障？希望电商企业能够切实把好售后关，提高用户购物体验。(文/网络零售部 言回）
