(电子商务研究中心讯)　　2012年3月4日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友王先生对当当网的投诉称账号被盗。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

     王先生投诉说：本人于2012年2月27日，发现当当网账户不能正常登录的情况，使用网站提供的帐号密码恢复流程，发现共登录使用的注册邮箱无法收取网站发送的恢复密码的邮件。本人于2012年2月28日致电当当网客服，电话51236699，客服回复暂无法解决登录的问题，需要24小时再与我联系。在2012年2月29日12时10分左右，本人接到当当网客服来电，客服人员用管理员账户登录发现本人账户在2012年2月21日有一笔交易如下：

　　此订单确认不是本人所下，客服确定本人账户被盗，之前不能登录系账户被他人修改所致，建议本人报警。盗用账户人使用本人账户余额共计1078元，如下图

　　本人认为当当网在没有能力给用户提供安全消费账户余额能力的情况下，还提供账户余额消费的功能，其安全管理方式的不完善，是直接导致大量用户余额被盗的主要原因。当当做为服务提供方负有责任。　　据中国电子商务网购投诉与维权公共服务平台统计了解，已有数十位网友向我们发来求助称当当网的礼品卡被盗。然而，对于礼品卡被盗，当当网对此不负责的处理方式让众多当当网的忠实用户很失望。互联网信息泄露给众多网友带来了精神上和财产上的损失，希望电商企业要切实加强技术防范措施，确保用户的信息安全。

　　据了解，2011年，网络团购无疑成为最热门的新型网购词语，与此同时团购投诉随着市场发展愈演愈热。团购商品货不对板、退款潜规则、虚假团购，用户体验远远落后于快速发展的团购市场。美团网、糯米网、拉手网、满座网、F团、24券、团宝网、聚划算、高朋网、QQ团购、大众点评团、阿丫团、窝窝团、爱帮团、嘀嗒团、酷团网等一批行业知名O2O模式网站均位居投诉榜前列。

　　对此，中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg)与中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过对近10万起电商投诉案例剖析，拟通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)，同时携手各大团购网站发出《诚信电商宣言》，呼吁各包括团购企业重视用户体验，共建和谐的网购环境。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家要加方表示，无论出于何种原因，用户的账户被盗都是电商企业的责任，企业必须对此类情况负责。此外，广大网购用户也需加强警惕心，经常更换网购密码，以防账户被盗。(文/网络金融部 古田)