(电子商务研究中心讯)　　2012年5月29日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友安先生对砍价网(www.kanjia.com)的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　2012年5月23日晚上我通过返还网购买了砍价网的校妆网满100减20优惠券一张(订单号为20120523236242)。使用之后是只减10元，联系客服第二天才有了回复，说是优惠券搞错了，开脱责任。买的与卖给我的不合实际，发布虚假消息，欺骗消费者，客服态度恶劣极其嚣张，我要求对方十倍返还给我损失的部分！

　　由于该网友通过返还网购买了砍价网商品，因此在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与返还网处理，截至发稿前我们接到返还网的回复。如下：

　　经核实事实情况与消费者安某描绘并不相符。

　　第一，安某在2012年5月23日晚上23.24分花1块钱购买的砍价网优惠券，然后跟我们客服联系说“联系客服第二天才有了回复”，可是事实上，我们客服在23点的时候已经下班，在第二天一上班就已经同安某取得联系，并主动免费送他一张100减20的优惠券，并退钱到他账户。但是安某并不接受，提出要10倍索赔。

　　第二，他10倍索赔是要100块钱。安某花1块钱，省了10块钱，回头还要我们赔他100块，这是我们没办法答应，这已经属于恶意索赔的范围了。

　　第三，安某的ID是2012-5-23 22:44:27时分注册，然后就产生了以上问题。我们怀疑后面有可能是恶意捣乱。

　　据网站介绍，砍价网是一家定位城市旨在为本地消费者提供最权威的团购信息的团购导航平台。该网站汇聚了全国各地的团购网站，对其进行分类，将五花八门的团购网站按照地域、类别等进行整理，既方便了消费者搜索，又可对团购网站进行约束监督管理，为消费者与团购网站搭建了更好更安全的合作平台。

　　此外，在我们的工作人员打开砍价网页面时发现其分为两个频道，一是团购大全，二是优惠券，当选择优惠券时页面进入返还网砍价券。

　　据《2011年度中国B2C电子商务市场调查报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）分析，目前购物返利模式的最大弊端，即是因网购存在退换货的时间周期，而返利需用户确保不产生退换货才可实现，导致获得返利的时间周期长。此外，返利类型越来越多的情况下，部分返利网站出现不诚信行为，恶意克扣、拖欠用户的返利，影响返利整个行业的信誉。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，返利购物作为一种新型的购物模式逐渐受到网购用户的欢迎，为了更好的发展这一新型模式，让消费者、返利网站、商家实现三方共赢。返利网站需严格按照返利规则履行返利承诺，而消费者也应当诚信消费。(文/言回)

    事件跟踪：

    日前，我们接到返还网的再次反馈称已经跟消费者达成和解。

    于是，我们联系投诉人安先生他表示返还网已经联系过他并表示补偿100元，对此他表示接受。此外，安先生说他是通过返还网进入砍价网页面购买满100减20的优惠券，但在实际消费中满100元只返利10元，因此才造成了现在的投诉。

（注：图为投诉人提供优惠券购买下单截图）