(电子商务研究中心讯) 2012年6月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友吴先生对国美电器网上商城的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于5月31日在国美网上商城购买电器(订单号为1001927078，1001927069)，因不在国美配送区被国美强行取消订单。时至今日已快半月有余，国美电器以各种理由迟迟不退款，每次都说“3-5个工作日”会退款，“我们会联系给你加急办理"等。在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与国美电器网上商城处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称已经联系用户在处理，但具体的处理结果并未告知。
据网站介绍，国美电器网上商城是国美电器官方网上商城，于2011年5月正式上线，是中国领先、专业的家电及消费电子商品网上商城。
据中国电子商务投诉与维权公共服务长期接到的用户投诉反馈统计，退款问题是网购用户投诉的热点问题，主要集中在退款迟缓、退款金额不足、退款无门等。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳认为，售后服务是商家的另一张名片，用户在售后过程中遭遇的被忽悠以及无限期的等待将直接降低其对网站的信赖度，长此以往，必将降低用户粘度，影响企业的长期发展，因此做好售后服务，提高售后效率刻不容缓。(文/言回）
