(电子商务研究中心讯) 2012年6月28日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对小米科技和光大银行网上商城的投诉。
(注：网经社配图)
谢先生反映称：“我在小米科技买的手机，订单号为2120411695341986。手机的原装电池坏了，无法开机，在网上联系客服，他们叫我邮寄过去，于是我邮寄过去了，他们检测后说是给我换一个！6月7号收到我邮寄的电池！请看看今天几号了？
这其中我联系客服，打电话，在线联系至少有10多次了！你们客服就会说一句，帮您催一下！就这样帮我催了10来次还都是空话！没有结果！这不是坑人吗？
我们买小米难道是为了被小米的售后折腾吗！没有电池叫我手机怎么用啊？一群专说空话不办事实的人！就一块电池…请问这是什么办事态度啊！就算在淘宝换货发平邮也该到了！质量有问题也就算了！服务还这样！我实在是无法忍受了，要求帮我退款，电池不要了。”
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与小米手机处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
此外，夏先生反映称：“6月19日，我在光大银行网上商城下了订单，订单号为13400779347721218。之后多次电话询问商品情况，均告知需要询问直接提供商品的公司，该公司却告知我光大需要三个工作日审核，审核通过订单才能提交到他们那，所以他们那暂时没有我的信息，可是已经是第五天了。
据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，网经社根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)
