(电子商务研究中心讯)　　2012年7月2日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友谭小姐对1号店的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　本人于6月8日参与了1号店与银联共同举办的活动，订单号为20608050QR7V。

　　6月下旬在中奖名单页面经查询确认已中奖，在活动页面及名单页面均多次提及免单金额将于2012年6月30日前返还至本人1号店账户，但是一直没有返还。

　　我于30日中午拨打客服电话询问情况，接线客服表示不清楚这一活动，并要求我在当日晚上12点查询是否到账，如未到账再与客服联系。在我再三要求下，该客服承诺将尽快联系活动负责人并于当日给予答复，直至30日晚12点，均未有任何人员与我联系，免单金额也未返还至账户，导致我需要购买的部分商品缺货，相关促销活动(6月30日止)无法参与，而至今为止1号店从未在相应页面提示告知延迟返现事宜。

　　7月1日下午，终于有客服与我联系，却告知我的订单号未出现在中奖名单中，我再次打开网页查询，中奖订单号赫然在目。

　　我的具体要求如下：(1)对于本人因返现未准时发放造成的直接及间接经济损失予以赔偿；(2)对此次延误返现的原因有一个公开且合理的解释；(3)严肃处理客服人员。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

　　据网站介绍，1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。1号店在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台长期接到的用户投诉了解，近来电商频繁促销，随之而来的投诉也较多。其中苏宁易购的“超级0元抢购”事件投诉最为集中，此外，对于其他一些电商企业的促销返券投诉也较多。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，促销是提升网站人气以及优惠消费者的重要举措，然而一些不诚信的促销行为反而会降低企业的信誉与形象。因此，建议电商企业实打实促销，切实履行承诺。(文/言回)