(电子商务研究中心讯)　　2012年7月9日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对国美电器网上商城的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友曾先生称6月30日在国美电器网上商城下单团购夏普彩电，下单成功，订单号为3034987291。

　　7月1日，客服来电说库房没货要取消订单，但网页上(广东梅州)到现在都还有现货出售。本人认为有欺骗消费者的嫌疑，因为团购价格与日常销售价格有差异。

　　我原以为没货就算了，按国美规定三至五天退款，但是过了承诺的退款期限也没有收到款项，多次联系客服催促，都是“耐心等待”“帮我反映”之类的话。

　　网友朱先生称6月16日在国美电器网上商城订购一台海信(Hisense)BCD-212TDAG/A冰箱价值2299元，订单号为3015041694。

　　6月22日，国美送货的负责人联系我说可以送货，但是外包装是破损的。我考虑到可能有质量的隐患便拒收了，并于6月25日完成了退款的申请。在等待三天后完成了提现的申请，可是至今国美仍未将退款打到我的银行卡上，这期间我多次打客服电话，总是说让耐心等待,但就是不给解决。

　　网友吴先生称7月3日在国美电器网上商城购买一台松下冰箱，订单号为3041266674。

　　货送到后发现冰箱门在运输过程中受损凹陷，联系国美客服说是要联系松下售后上门定损后出具检验报告才予以换货，松下售后上门后只同意赔付400元，不同意换货，并称要换的话哪买的找哪，丢下一句话就走了。

　　再次联系国美售后，说是厂家不出具相关报告他们是不会换货的，至今松下和国美互相推诿，事情都没有解决。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美电器网上商城处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已转交相关部门核实处理，但并未给以实质的处理方案。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计了解，国美电器网上商城近来投诉较多，一般均为退换货、退款等售后服务方面的问题。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，售后服务是电商企业保障用户体验的最后屏障，因此，当遇到用户购物问题时，客服人员应当积极配合处理，而不是任意忽悠。(文/言回)