(电子商务研究中心讯)　　2012年7月26日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友赵小姐对中国新蛋网的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　7月13日，我在中国新蛋网购买一部华为手机，订单号为15972789。

　　7月16日收到商品，当天打电话发现手机通话时相互不能听到声音，第二天就在新蛋后台申请了售后。新蛋网于7月20日收到返回的手机，直到现在手机依然是送检状态，不知道何时才好。每次询问客服都是官方的回答：“售后签收15个工作日给您处理结果”。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与中国新蛋网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

　　据网站介绍，中国新蛋网是依托著名的美国新蛋网而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，利用强大的全球化集约采购优势，丰富的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术为您提供最新最好的电脑配件，数码产品和时尚用品。

　　此外，据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。

　　对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，售后服务是影响用户体验的重要因素，因此电商企业需及时处理用户的退换货、退款等方面的问题。(文/言回)