(电子商务研究中心讯) 2012年8月2日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友贺先生对1号店的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我与7月7日在1号店购买海尔洗衣机一台，订单号为207130439HTV。
收到货后发现内胆生锈要求换货，换货流程未开始价格从1499降为1399。于是我马上跟客服联系申请价格保护，客服人员答复不行，但是可以取消订单重新下单。我重新按1399的价格下单后配送人员上门替换了坏的洗衣机，但100的差价一直没有返还，跟一号店客服联系后说只能给我申请100的返券(仅限一号店使用)，本人无法接受。
从订单来看是客服操作问题导致前面1499单子未取消，1399订单为配送失败状态。我重新下单前跟客服已确认要取消前面订单，我认为多余的货款应该立即返还并对此错误做出解释。在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与中国新蛋网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。据网站介绍，1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
此外，据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/言回）
