(电子商务研究中心讯) 2012年8月27日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉。
(注：网经社配图)
胡先生反映称：“我在当当网买了一部HTC T328D手机一台，订单号为4660013309。其实我一直在京东上买东西，但是这款机子一直没货，我就在当当网上买了。
我在第二天就拿到货了，但是快递一直叫我先给钱后验货，我就把钱给了。当着快递的面，我打开了快递包装盒，打开后就傻了，机子的盒子非常的脏，快递却说正常。
接着我打开机子盒，就气死人了，机子有很多灰，机身还有划伤。我马上要求退货，快递说打客服退。
接着7天，我天天打电话，当当网工作人员每天都推，都说在处理，在反馈。上周五说下午18点前给结果，周六说这周一12点给结果，今天下午又说下午18点之前，接着下午17点50又说明天给我联系，到现在都这样，气死啦。”
对此，网经社网络导购与维权专家姚建芳认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/筱萍)
