(电子商务研究中心讯) 2012年9月3日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对放心鞋网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
彭小姐称8月1日在放心鞋网站拍下一双运动鞋,订单号为2012080146153。
拍下后才知道缺货,但买时并没有标明缺货,咨询客服开始不断推托,之后答应退款。但是至今网站电话打不通,QQ客服不回话,退款仍然下落不明。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,至今已有上百位网购用户对放心鞋网有投诉,主要问题集中在收款不发货、退款迟缓、售假。
此外,据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳建议广大网购用户,网络购物选择大型正规的网上商城更有保障。此外,鉴于放心鞋网下单不发货等因素,给予该网站“不建议购买”网购评级,呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/言回)