(电子商务研究中心讯) 2012年9月17日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉称其退款缓慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
李先生称8月28日在库巴购物网站购得海尔(Haier)5.0公斤波轮式洗衣机XQB50-M918(瓷白色)洗衣机一台，并用网上交易方式付款，订单号为20120830110641628183。
当时网站并无说明我的收货地址不发货，当天下午工作人员打电话给我说太远不送货，要求我自己支付邮费，我觉得很不合理便拒绝，对方便取消订单。
从取消订单至今一直未退款于我，后来我多次打电话过去咨询并催促退款，但对方刚开始说发票未回到财务，无法退款要我等待；后来有说货物未回到仓库，无法办理退款手续等等，总是闪烁其辞。有好几次我电话打进去就是工作人员忙，然后换个电话又能打进去。而且，对方工作人员三次承诺48小时之内回电话我，一直没有回电话我，对方这种做法，我认为是一种极不负责任的行为，严重损害了消费者利益。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据网站介绍，库巴购物网是目前国内的家电网购平台，成立于2006年，其前身为世纪电器网，提供大家电、厨卫电器、生活电器、手机通讯、电脑、相机\数码、汽车用品和新奇特八大品类数万种商品的在线销售。
2010年11月库巴购物网获得国美电器4800万战略注资，国美电器为库巴购物网提供采购、销售、物流配送和售后服务全方位支持，自此，库巴购物网进一步扩大在家电3C网购领域的领先优势，同时将进一步丰富产品线，为消费者提供家电网购一站式服务。
此外，据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。(文/言回)
