(电子商务研究中心讯) 2012年9月26日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉称售后返修时间长。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
王小姐称在易迅网购买HTC手机，订单号为1018282185。
收到货后用了40天屏幕花屏电源键失灵，易迅网9月12日拿走送修后一直没有消息，HTC售后打电话说9月17日已经修好。我致电易迅说还没拿回机器让我换一个良品(同型号的返修翻新这种次品)，我非常气愤！
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们的工作人员接到该网站的回复称由于HTC提供信息不对称，今天才通知易迅已经维修好可以安排取回，目前已经安排工作人员联系客户。
据网站介绍，易迅网是依托著名的IT产品通路商上海易迅电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。
此外，据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，售后服务是对消费者购物的一种保障，商家应当及时和客户沟通相关事宜，避免双方造成误会。此外，及时帮助用户解决购物过程中遇到的问题是商家的责任和义务。(文/言回）
