(电子商务研究中心讯)　　2012年10月18日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店网上商城的投诉称退款慢。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　章小姐称在1号店购买一些食品，配送要求是在工作时间送货，结果到货时已经过了上班时间，由公司的前台人员统一收取，包装完整，订单号为121015NGGEUQ。

　　第二天上班后打开发现送过来的货与订单严重不符，但是订单在包装箱内，说明发货方没有发错目标，那么应该是装箱时发生的错误。发现问题后，立即联系1号店并按照服务人员的提示上网申请退换并进行了投诉。后来有电话要求我邮件上传相关照片，我立即照办，后又联系1号店客服说明进展。

　　至此，1号店再无人联系过我，相反的是在网上拒绝了我的换货申请，显示：尊敬的1号店顾客：您提交的在线投诉，我们的客服专员已经给您回电处理完成，感谢您支持1号店并对我们的客服服务进行满意度评价，祝您生活愉快！

　　王小姐称9月25日在1号店购买瓢虫之家的衣服，并通过广发银联卡支付406元，订单号120925PE7LXQ。由于个人原因，当天我取消了该订单，打电话给1号店客服说是会在15天内退回到我的银行账户，但是已经过去20多天了，最近几天我打了多个电话协商退款问题，1号店财务称不能退回到银行卡里，只能退到我的安悦卡里。

　　因1号店现在分为1号商城和1号店两个部门，也就是说那个钱只能在1号店消费，不能在1号商城消费，我的钱为什么不能退回到我的银行卡里，只能退到1号店的卡里，这不是强制消费吗？

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店网上商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

　　据网站介绍，1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。

　　此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，用户对退款的整体满意度仅为30.5%，成为最主要的网络购物问题。(文/言回）